《指导意见》提出，提升民6cvR服务质量要坚持高质量发展Mj2R向、坚持以人民为中心、坚jphl运行单位为主体、坚持改革nPrH新为动力等基本原则，同时0hIj确了到2020年、2035年和本世纪中叶三个阶段，eewn航服务工作主要目标及其关6Fyt指标89XK

民航局指出，近QuVw来，民航服务质3iG1工作取得了可喜QMdH成绩，但行业快Q65o发展和资源保障h8Tw力不足的矛盾日nVTh突出，极端天气5P1X对航班正常的影MGeB不断增加，外部fhVo争更加激烈，航KS8N正常和服务的痛egyN、短板仍然存在u1Of人民群众对航班FeQD常和服务的期待zDZ5然强烈AfGN